Las b webs usan internet como infraestructura primaria para las comunicaciones y transacciones comerciales
Una b web distribuye una oferta de valor nueva y única que torna obsoleto el viejo modo de hacer las cosas
Una b web organiza las aportaciones de muchas empresas participantes. Los lideres de b webs se apoyan en socios para Maximizar los rendimientos del Capital Invertido
Los participantes en las b webs cooperan y compiten entre si
En vez de en hacer y luego vender, las b webs se centran en el valor para el cliente. Establecen relaciones mutuas y responden a los clientes individuales según las necesidades de éstos
El proveedor de contexto dirige las relaciones con los clientes y coreografía las actividades creadoras de valor de todo el Sistema. Estos lideres de b webs se llevan la parte del león Los principales participantes conocen las normas de Participación de la b web y se adhieren a ella
Los participantes en la b web intercambian datos información y conocimientos.
• Una típica estructura de b web incluye cinco tipos o clases de aportadores de valor
• Los Clientes que no sólo reciben sino también aportan valor a la B web
• Los proveedores de contextos que interrelacionan cliente y b web
Un proveedor de contextos dirige la coreografía, la realización de Valor y las actividades creadoras de normas del sistema
Los proveedores de contenidos diseñan, hacen y distribuyen las formas intrínsecas de valor – Bienes, servicios e información que satisfagan las necesidades de los clientes.
Qué es una b-web
Es una red de colaboradores interconectados y fluidos, unas veces muy estructuradas, otras veces amorfas; se unen a fin de crear valor para los clientes y riqueza para sus accionistas. En las más elegantes cada participante se centra en una serie limitada de competencias básicas, las cosas que hace mejor.
Una b-web es un sistema diferenciado de proveedores, distribuidores, suministradores de servicios comerciales, proveedores de infraestructuras y clientes que utilizan Internet para sus comunicaciones y transacciones comerciales primarias.
Un nuevo Trabajador se
Incorpora: E Lancers o Trabajador
Electrónico
En la década de los 60 las compañías de Fortune 500 empleaban a uno de cada 5 trabajadores en EU. Hoy la proporción es menor a 1 de cada 10. La tendencia del mayor empleador privado de EU es la agencia de Temporales MANPOWER.
Sostienen que la red está volviendo a un modelo de organización preindustrial, de jornaleros independientes.
El grueso de los puestos en este crecimiento económico ocurre en las pequeñas y en forma creciente en las b-webs; con esto se reafirma que en la economía digital se crean nuevos modelos de negocios y que las compañías empresariales se ven a la baja; se reafirma la seguridad en el empleo, se convierte en una reliquia de un breve momento de la historia laboral. El contrato de trabajo se debe replantear, ya que hoy en día se negocia de tiempo parcial, móviles de trabajo, contingencias contractuales, por lo que se están forjando nuevas relaciones laborales basadas en la capacidad de incorporar valores agregados a la tarea que se debe cumplir en base a expectativas claras, con apoyo mutuo, con confianza y entrega.
La mayoría de las personas eligen ser empleados, esta nueva generación e lancers elige ser independiente.
Hoy en día podemos ver cómo las organizaciones empresariales buscan complementarse o bien asociarse en una b-web para crear y distribuir valor agregado en forma colectiva. Con independencia de cómo se combine el capital humano se pueden considerar como agrupaciones moleculares dentro y fuera de la empresa El Capital Humano InterEmpresarial ¿Nueva visón del Responsable de la Administración del
Capital Humano?
En algunas instituciones la función de administrar capital humano sigue constituyendo un obstáculo para el cambio. Algunas veces carece de curiosidad y tiene inclinación por las viejasactitudes, maneras de trabajar y culturas que se heredan. Al entrar en el mundo de las b-webs, la profesión de administrar capital humano tiene que reinventarse y atender a un nuevo recurso vital:
El Capital Humano Interconectado, su reto es crear las condiciones para una eficacia interorganizativa: la eficacia de las b-webs.
El Capital Humano Interconectado
Las empresas deben considerar a los empleados asociados a su b-web como una extensión de su propio capital, la competitividad y la creación
de valor para el cliente depende de la acumulación y el lanzamiento del capital digital en todas sus formas.
Reclutar una nueva fuente de captación es pensar que se acumula el capital interconectado.
Una nueva visión, buscar capital humano para anticipar necesidades y desarrollar y mantener reservas, digitalizar y conectar procesos y desarrollar nuevas mediciones de rendimiento.
La Incorporación de la Culturización de las b -web y sus Imperativos para el Responsable del
Capital Humano
1) Define y configura estrategia y valores de b-web
Libertad para los trabajadores que crean conocimiento, con la finalidad de que sigan creando nuevas ideas y tecnologías. No existe jerarquía, todo el mundo aprende de todos. Se reflejan diferencias culturales, sociales y étnicas.
2) Fomentan las Relaciones Abiertas
La transparencia informativa hace posible la asociación y la confianza, por lo que los proveedores participan como socios en la b-web, no como adversario; no permite pérdidas estratégicas de socios; el carácter abierto, la integración, la velocidad y el simple volumen de la información están redefiniendo la manera en que las personas trabajan juntas.
3) Centran la Atención Todos los Participantes en el Consumidor Final
Todos los participantes se centran en las necesidades del consumidor final y plenamente informado en tiempo real. Todos son responsables de contribuir al valor para el consumidor final. Una b-web organiza los procesos de trabajo para garantizar la satisfacción del cliente en cada etapa, desde diseño del producto a los servicios de posventa y de apoyo al cliente.
4) Considera a los empleados contratistas, como inversores de Capital Digital La aportación de Capital Digital está fincado en
Inteligencia, pericia, energía y capacidad de Innovación:
Capital Humano.
Aportan Capital de
Relaciones con clientes, proveedores y otros socios.
No consideran al empleado como costo variable, sino como inversor de capital digital.
Muchos empleados también aportan su propio capital de relación en la forma de una marca; asimismo, aportan una intensa experiencia con nuevos modelos de negocio. En vez de considerarlos como empleados a un costo variable, hay que pensar en ellos como inversores de capital digital
5) Ayuda a Definir el Gobierno y las Reglas de Participación
La proliferación de b-webs en todo el mundo proporciona una oportunidad única para que los dirigentes de la nueva economía promuevan mundialmente códigos de comportamiento ético. La corrupción prospera en una cultura marcada por el secretismo.
Las redes de gobierno podrían hacer transparentes las adquisiciones gubernamentales, actuando como un anticuerpo contra la cultura del secretismo.
Los profesionales del Capital Humano deben de estar a la altura de las circunstancias, empezando a establecer mecanismos para el gobierno y nuevos instrumentos para la gestión de la creación de valor, por lo que debe desarrollar:
1 Establecer normas de participación y comunicación
2 Ajustar estructuras de gobierno al tipo y estilo de la b-web
3 Establecer normas, consultar con los socios que se verán afectados, cuyo compromiso y comprensión son decisivos para el éxito.
6) Gestiona el Rendimiento del Capital Humano en toda la b-web
En el mundo de las b-web se tiene que dirigir el desempeño de las entidades exteriores como nunca con anterioridad. La capacidad en el tiempo real depende de la toma de decisiones rápida y eficaz, la solución de problemas y colaboración en todos los puntos del sistema. Los profesionales del capital humano requieren de nuevas herramientas para dirigir la creación de valor para el cliente, entre entidades de trabajo semi independientes, posibilitar el aprendizaje entre organizaciones y proporcionar una retroalimentación de rendimiento en tiempo real a los actores de todo el universo asociativo.
jueves, 7 de junio de 2007
Los servicios financieros en internet
En un plazo breve de tiempo hemos asistido al aumento del número de instituciones bancarias que se han decidido a ofrecer una serie de servicios al público mediante la red de telecomunicaciones Internet o la red Infovía.
De esta forma, estas instituciones son capaces de ofrecer información y servicios de una forma extremadamente rápida y cómoda para sus clientes, siendo para el usuario posible consultar los datos de su cuenta e, incluso, realizar operaciones bancarias desde su propia casa mediante un simple ordenador personal conectado a la red, gracias a la interacción de un software de comunicaciones desarrollado generalmente en entorno amigable y a la considerable velocidad que proporcionan los modems de 28.800 b.p.s.
Estos bancos o cajas de ahorros ofrecen unos servicios con cierto grado de similitud, lo que permite hacer un análisis de las características comunes del conjunto, si bien es posible distinguir en algunos de ellos unos servicios más sofisticados que en otros.
2.- Servicios más comunes de los bancos y cajas de ahorros en Internet
La mayoría de los bancos españoles que ofrecen algún tipo de servicio en Internet se basan en un servidor de World Wide Web que consta de una primera página de bienvenida en la que aparece el logotipo característico representativo de la entidad, junto al que suele haber un texto de bienvenida y un menú que ofrece las diversas posibilidades contenidas en el servidor Internet. Como criterio general existen tres grandes grupos de servicios:
- Los basados en información de servicios bancarios propiamente dichos.
- Los referidos a las operaciones en linea mediante ordenador personal.
- Los que tratan de otro tipo de actividades no estrictamente bancarias (culturales, sociales o educativas).
De una forma más concreta la información y servicios más comunes los podemos agrupar en los siguientes apartados:
· Bienvenida o presentación del servicio:
En este apartado se ofrece una información introductoria del servicio de World Wide Web y de los objetivos que se pretende con el servicio vía Internet.
· Novedades:
Lo incorporan los bancos con más antigüedad en la red, presentando las últimas incorporaciones a la página World Wide Web o a la propia actividad del banco o caja.
· Productos y Servicios:
Se incluye información sobre los distintos servicios tradicionales que suelen ofrecer los bancos o cajas de ahorros, tales como características de los distintos tipos de cuenta o productos financieros concretos que pueda ofrecer esa institución. También se oferta información sobre servicios bancarios telefónicos o servicios en otro tipo de soporte como puede ser el videotexto interactivo, soporte cuya información es susceptible de ser fácilmente traspasable y aprovechable por un servicio World Wide Web en Internet, de forma que un servicio integrado inicialmente en modo videotexto interactivo puede ser ofrecido simultáneamente por Internet, ampliándose así considerablemente las posibilidades de información con un mínimo incremento del trabajo de creación.
· Servicios interactivos:
Este servicio se presenta como una de las posibilidades más atractivas que nos ofrece Internet frente otros sistemas como podría ser el videotexto interactivo, sistema que está pasando en la actualidad a un segundo lugar con la implantación progresiva de las autopistas de la información.
Este tipo de servicios, además de resultar cómodo, fácil y rápido para el público en general, puede aparecer como un nuevo y potente medio de servicio al usuario, distinto al habitual utilizado en cualquier caja de ahorros y banco.
Por ejemplo, resulta tremendamente interesante para personas con discapacidades físicas poder realizar operaciones de consulta, transferencia y acceso a su dinero que, de otro modo, les resultaría tremendamente inaccesible. Asímismo, podemos señalar los beneficios ecológicos en términos de ahorro de papel y, por lo tanto, de conservación de la naturaleza, que conlleva el hecho de hacer gestiones en línea frente a las tradicionales en formato papel.
.- Modalidades de estos servicios:
a) Información en linea sobre cuentas:
Mediante este servicio el usuario puede consultar saldos, últimos movimientos de cuenta realizados, etc.
Para conectarse a este servicio, el usuario deberá concertar una clave de acceso al servicio mediante un formulario tipo en formato normalizado para transmisiones vía correo electrónico, en el que se pediría al usuario que incluyera los siguientes datos:
Nombre del usuario
Número de cuenta
Clave secreta que desea que se le asigne
etc... así como otros datos que la entidad considere necesarios para garantizar la confidencialidad de la información que recibiría el usuario.
b) Operaciones en línea:
Sería posible realizar diversos tipos de operaciones desde el ordenador personal del usuario. Para ello procederíamos como en el apartado anterior (información en linea sobre cuentas) en cuanto a la forma de solicitud de datos pero reforzando el procedimiento de entrada y salida de datos (usuario-banco, banco-usuario). Para ello una vez recibidos los datos vía correo electrónico en la entidad se podría, por ejemplo, mandar al usuario un documento en formato papel donde debería confirmar y rubricar la solicitud de este servicio.
Este tipo de servicios era prácticamente impensable hace relativamente poco tiempo dada la falta de seguridad y la abundancia de piratas informáticos (hackers).
En este aspecto cabe señalar los grandes avances en cuanto a seguridad de la transmisión de información en Internet que han tenido lugar recientemente, permitiendo que ya sea posible la total confidencialidad de los datos que circulan por la red utilizando la citada modalidad de transmisión segura de la información. Esta forma de transmisión está basada en la encriptación mediante algoritmos, de forma que la transmisión sea perfectamente descifrada únicamente para el emisor y el receptor de la transmisión.
Cuando un cliente conecta con un servidor de este tipo (del tipo https) el programa visualizador (browser) solicita el establecimiento de transmisión segura, a continuación se genera una clave de encriptación simétrica (idéntica en ambos ordenadores pero que sólo ellos conocen) a partir de la cual se crean los algoritmos de transmisión, en los que se basa el empaquetamiento y desempaquetamiento de datos, siendo por esto que se habla de "encriptamiento" en la transmisión de los datos.
Forrester asegura que Internet será segura para el comercio durante 1996. IBM y Europay (socio de MasterCard), se encuentran desarrollando sistemas de pagos fiables.
De hecho, las cifras de riesgo en este tipo de transacciones no son mayores que las acaecidas en otras. En Estados Unidos las empresas de televenta esperan perder 1 de cada 1000 dólares a causa del fraude, fuera de Internet, MasterCard perdió 1'41 dólares de cada 1000 en 1993 y el fraude medio en telefonía celular es de un 20 por mil.
En la actualidad Infovía garantiza la transmisión segura de información basándose en servidores del tipo https. Además, se encuentra pendiente la firma de un convenio para desarrollar con la Sociedad Española de Medios de Pago (SEMP), para desarrollar sistemas informáticos que incrementen la seguridad de uso de los medios de pago electrónicos.
c) Mensajería electrónica.
No podemos dejar de lado las inmensas posibilidades que nos proporciona la mensajería electrónica, tanto a nivel de envío/recepción de simples mensajes como en la transmisión de documentos digitalizados.
d) E.D.I.
Como complemento a lo anterior, cabe la posibilidad de incorporar la transferencia normalizada de formularios de documentos por Internet.
· Informes financieros de la entidad:
Se plasman distintos informes sobre la gestión económica de la entidad, de forma mensual y anual, apoyándose también en presentaciones gráficas (gráficos de barras, sectores circulares, historiogramas...) y representaciones estadísticas. Es decir, se presentan informes económicos de gestión en los que se incluyen datos de estadística financiera, de accionistas, balance, resultados, etc.; tanto en las modalidades anual, semestral, trimestral o mensual.
· Informes de actividades culturales u otras actividades:
Las entidades que tienen algún tipo actividad no estrictamente económica como pueden ser las actividades culturales o educativas ofrecen en este punto información acerca de estas actividades, ya se trate de actividades en colaboración con organizaciones sociales, culturales o educativas o de forma individual.
La estructura de la información sobre actividades culturales podríamos presentarla del modo siguiente:
a) Vista retrospectiva de todas las actividades culturales realizadas por la entidad en los últimos años. Podríamos presentar dos modalidades básicas:
Resúmenes de los folletos informativos emitidos por la entidad relativos a congresos, jornadas, cursos, ciclos... con la posibilidad de acceder a:
Texto completo de ponencias, discursos, charlas...
b) Avance de actividades futuras, ya sea en forma de programas, preprogramas, convocatorias u otros llamamientos. Es posible incluir tanto la programación como un sistema de reserva y adquisición de localidades, encuestas y resumen de las actuaciones (pudiéndose llegar a configurar un entorno multimedia).
c) Publicaciones de carácter socio cultural auspiciadas por la entidad, ya sea en forma de libros, anuarios, actas de congresos...
d) Información sobre becas ayudas.
· Red de oficinas/bancos:
Podemos obtener un listado de las sucursales del banco o caja de ahorros en el que suele incluirse el nombre de la surcursal, dirección, teléfono, fax... En el caso de tratarse de un grupo de bancos, lo que obtenemos es la relación de los distintos bancos que integran el grupo.
Se informa sobre las sucursales ya existentes, haciendo relación de datos del tipo: Nombre de la sucursal, número de sucursal, dirección, teléfono, fax..., y otros datos que se consideren de interés para el usuario de cara a la ubicación geográfica de las distintas sucursales. Para ello cabe la posibilidad de presentar un mapa sensitivo (representación gráfica en la que es posible acceder a información adicional pinchando con el ratón en un lugar determinado) donde aparecerán datos relativos a las sucursales atendiendo a un criterio geográfico, fácil de localizar intuitivamente en el mapa.
En este mapa podemos señalar también con un icono característico las sucursales en vía de construcción y apertura.
.- Acceso a otros servicios
Si bien no suele ser ofrecido por la mayoría de entidades financieras desde uno de estos servidores sería posible ofrecer al cliente la posibilidad de acceder a otros servicios de información disponibles en Internet: información online sobre mercados de valores, diarios económicos y de información general, instituciones de carácter educativo o científico, etc.
En el anexo adjunto recogemos dos ilustraciones del servidor de información de la Bolsa de Madrid, como ejemplo de un enlace a otro servicio distribuidor de información económica-financiera que podrían hacerse accesibles desde cualquier servidor World Wide Web de una entidad finaciera.
De esta forma, estas instituciones son capaces de ofrecer información y servicios de una forma extremadamente rápida y cómoda para sus clientes, siendo para el usuario posible consultar los datos de su cuenta e, incluso, realizar operaciones bancarias desde su propia casa mediante un simple ordenador personal conectado a la red, gracias a la interacción de un software de comunicaciones desarrollado generalmente en entorno amigable y a la considerable velocidad que proporcionan los modems de 28.800 b.p.s.
Estos bancos o cajas de ahorros ofrecen unos servicios con cierto grado de similitud, lo que permite hacer un análisis de las características comunes del conjunto, si bien es posible distinguir en algunos de ellos unos servicios más sofisticados que en otros.
2.- Servicios más comunes de los bancos y cajas de ahorros en Internet
La mayoría de los bancos españoles que ofrecen algún tipo de servicio en Internet se basan en un servidor de World Wide Web que consta de una primera página de bienvenida en la que aparece el logotipo característico representativo de la entidad, junto al que suele haber un texto de bienvenida y un menú que ofrece las diversas posibilidades contenidas en el servidor Internet. Como criterio general existen tres grandes grupos de servicios:
- Los basados en información de servicios bancarios propiamente dichos.
- Los referidos a las operaciones en linea mediante ordenador personal.
- Los que tratan de otro tipo de actividades no estrictamente bancarias (culturales, sociales o educativas).
De una forma más concreta la información y servicios más comunes los podemos agrupar en los siguientes apartados:
· Bienvenida o presentación del servicio:
En este apartado se ofrece una información introductoria del servicio de World Wide Web y de los objetivos que se pretende con el servicio vía Internet.
· Novedades:
Lo incorporan los bancos con más antigüedad en la red, presentando las últimas incorporaciones a la página World Wide Web o a la propia actividad del banco o caja.
· Productos y Servicios:
Se incluye información sobre los distintos servicios tradicionales que suelen ofrecer los bancos o cajas de ahorros, tales como características de los distintos tipos de cuenta o productos financieros concretos que pueda ofrecer esa institución. También se oferta información sobre servicios bancarios telefónicos o servicios en otro tipo de soporte como puede ser el videotexto interactivo, soporte cuya información es susceptible de ser fácilmente traspasable y aprovechable por un servicio World Wide Web en Internet, de forma que un servicio integrado inicialmente en modo videotexto interactivo puede ser ofrecido simultáneamente por Internet, ampliándose así considerablemente las posibilidades de información con un mínimo incremento del trabajo de creación.
· Servicios interactivos:
Este servicio se presenta como una de las posibilidades más atractivas que nos ofrece Internet frente otros sistemas como podría ser el videotexto interactivo, sistema que está pasando en la actualidad a un segundo lugar con la implantación progresiva de las autopistas de la información.
Este tipo de servicios, además de resultar cómodo, fácil y rápido para el público en general, puede aparecer como un nuevo y potente medio de servicio al usuario, distinto al habitual utilizado en cualquier caja de ahorros y banco.
Por ejemplo, resulta tremendamente interesante para personas con discapacidades físicas poder realizar operaciones de consulta, transferencia y acceso a su dinero que, de otro modo, les resultaría tremendamente inaccesible. Asímismo, podemos señalar los beneficios ecológicos en términos de ahorro de papel y, por lo tanto, de conservación de la naturaleza, que conlleva el hecho de hacer gestiones en línea frente a las tradicionales en formato papel.
.- Modalidades de estos servicios:
a) Información en linea sobre cuentas:
Mediante este servicio el usuario puede consultar saldos, últimos movimientos de cuenta realizados, etc.
Para conectarse a este servicio, el usuario deberá concertar una clave de acceso al servicio mediante un formulario tipo en formato normalizado para transmisiones vía correo electrónico, en el que se pediría al usuario que incluyera los siguientes datos:
Nombre del usuario
Número de cuenta
Clave secreta que desea que se le asigne
etc... así como otros datos que la entidad considere necesarios para garantizar la confidencialidad de la información que recibiría el usuario.
b) Operaciones en línea:
Sería posible realizar diversos tipos de operaciones desde el ordenador personal del usuario. Para ello procederíamos como en el apartado anterior (información en linea sobre cuentas) en cuanto a la forma de solicitud de datos pero reforzando el procedimiento de entrada y salida de datos (usuario-banco, banco-usuario). Para ello una vez recibidos los datos vía correo electrónico en la entidad se podría, por ejemplo, mandar al usuario un documento en formato papel donde debería confirmar y rubricar la solicitud de este servicio.
Este tipo de servicios era prácticamente impensable hace relativamente poco tiempo dada la falta de seguridad y la abundancia de piratas informáticos (hackers).
En este aspecto cabe señalar los grandes avances en cuanto a seguridad de la transmisión de información en Internet que han tenido lugar recientemente, permitiendo que ya sea posible la total confidencialidad de los datos que circulan por la red utilizando la citada modalidad de transmisión segura de la información. Esta forma de transmisión está basada en la encriptación mediante algoritmos, de forma que la transmisión sea perfectamente descifrada únicamente para el emisor y el receptor de la transmisión.
Cuando un cliente conecta con un servidor de este tipo (del tipo https) el programa visualizador (browser) solicita el establecimiento de transmisión segura, a continuación se genera una clave de encriptación simétrica (idéntica en ambos ordenadores pero que sólo ellos conocen) a partir de la cual se crean los algoritmos de transmisión, en los que se basa el empaquetamiento y desempaquetamiento de datos, siendo por esto que se habla de "encriptamiento" en la transmisión de los datos.
Forrester asegura que Internet será segura para el comercio durante 1996. IBM y Europay (socio de MasterCard), se encuentran desarrollando sistemas de pagos fiables.
De hecho, las cifras de riesgo en este tipo de transacciones no son mayores que las acaecidas en otras. En Estados Unidos las empresas de televenta esperan perder 1 de cada 1000 dólares a causa del fraude, fuera de Internet, MasterCard perdió 1'41 dólares de cada 1000 en 1993 y el fraude medio en telefonía celular es de un 20 por mil.
En la actualidad Infovía garantiza la transmisión segura de información basándose en servidores del tipo https. Además, se encuentra pendiente la firma de un convenio para desarrollar con la Sociedad Española de Medios de Pago (SEMP), para desarrollar sistemas informáticos que incrementen la seguridad de uso de los medios de pago electrónicos.
c) Mensajería electrónica.
No podemos dejar de lado las inmensas posibilidades que nos proporciona la mensajería electrónica, tanto a nivel de envío/recepción de simples mensajes como en la transmisión de documentos digitalizados.
d) E.D.I.
Como complemento a lo anterior, cabe la posibilidad de incorporar la transferencia normalizada de formularios de documentos por Internet.
· Informes financieros de la entidad:
Se plasman distintos informes sobre la gestión económica de la entidad, de forma mensual y anual, apoyándose también en presentaciones gráficas (gráficos de barras, sectores circulares, historiogramas...) y representaciones estadísticas. Es decir, se presentan informes económicos de gestión en los que se incluyen datos de estadística financiera, de accionistas, balance, resultados, etc.; tanto en las modalidades anual, semestral, trimestral o mensual.
· Informes de actividades culturales u otras actividades:
Las entidades que tienen algún tipo actividad no estrictamente económica como pueden ser las actividades culturales o educativas ofrecen en este punto información acerca de estas actividades, ya se trate de actividades en colaboración con organizaciones sociales, culturales o educativas o de forma individual.
La estructura de la información sobre actividades culturales podríamos presentarla del modo siguiente:
a) Vista retrospectiva de todas las actividades culturales realizadas por la entidad en los últimos años. Podríamos presentar dos modalidades básicas:
Resúmenes de los folletos informativos emitidos por la entidad relativos a congresos, jornadas, cursos, ciclos... con la posibilidad de acceder a:
Texto completo de ponencias, discursos, charlas...
b) Avance de actividades futuras, ya sea en forma de programas, preprogramas, convocatorias u otros llamamientos. Es posible incluir tanto la programación como un sistema de reserva y adquisición de localidades, encuestas y resumen de las actuaciones (pudiéndose llegar a configurar un entorno multimedia).
c) Publicaciones de carácter socio cultural auspiciadas por la entidad, ya sea en forma de libros, anuarios, actas de congresos...
d) Información sobre becas ayudas.
· Red de oficinas/bancos:
Podemos obtener un listado de las sucursales del banco o caja de ahorros en el que suele incluirse el nombre de la surcursal, dirección, teléfono, fax... En el caso de tratarse de un grupo de bancos, lo que obtenemos es la relación de los distintos bancos que integran el grupo.
Se informa sobre las sucursales ya existentes, haciendo relación de datos del tipo: Nombre de la sucursal, número de sucursal, dirección, teléfono, fax..., y otros datos que se consideren de interés para el usuario de cara a la ubicación geográfica de las distintas sucursales. Para ello cabe la posibilidad de presentar un mapa sensitivo (representación gráfica en la que es posible acceder a información adicional pinchando con el ratón en un lugar determinado) donde aparecerán datos relativos a las sucursales atendiendo a un criterio geográfico, fácil de localizar intuitivamente en el mapa.
En este mapa podemos señalar también con un icono característico las sucursales en vía de construcción y apertura.
.- Acceso a otros servicios
Si bien no suele ser ofrecido por la mayoría de entidades financieras desde uno de estos servidores sería posible ofrecer al cliente la posibilidad de acceder a otros servicios de información disponibles en Internet: información online sobre mercados de valores, diarios económicos y de información general, instituciones de carácter educativo o científico, etc.
En el anexo adjunto recogemos dos ilustraciones del servidor de información de la Bolsa de Madrid, como ejemplo de un enlace a otro servicio distribuidor de información económica-financiera que podrían hacerse accesibles desde cualquier servidor World Wide Web de una entidad finaciera.
lunes, 23 de abril de 2007
SERVICIOS QUE OFRECE LA BIBLIOTECA MAGNA
Los servicios que ofrece la Biblioteca Magna y Electrónica-Hemerotéca
•Buzón de Sugerencias
•Catálogo Automatizado
•Consulta/Referencia
•Consulta Especializada
•Desiderata: Solicitud de Adquisiciones
•Digitalización de Imágenes y Textos
•Diseminación Selectiva de la Información
•Formación de Usuarios
•Fotocopiado
•Impresión
•Préstamo de Equipo de Cómputo
•Préstamo a Domicilio
•Servicio de Recuperación de Documentos
•Préstamo Interno o en Sala
•Servicios Electrónicos de Información
La Biblioteca Magna y la Biblioteca Electrónica-Hemeroteca, te ofrece diferentes servicios, los cuales están a tu disposición., conocelos:
•Buzón de Sugerencias
Consiste en una urna la cual esta a disposición del usuario para que deposite sus comentarios en relación a los recursos y servicios de la biblioteca.Política de ServicioServicio disponible para el público en general
.•Catálogo Automatizado
Consiste en la localización de referencias documentales mediante el uso de terminales de computadora, lo que permite localizar la información de los diferentes tipos de materiales que ofrecen las bibliotecas del sistema.Política de ServicioTodo usuario de la biblioteca puede hacer uso de este servicio y se hará responsable del empleo adecuado del equipo de cómputo.
Política de ServicioServicio que se brinda de manera gratuita y permanente a todo usuario sin importar su procedencia.
•Consulta Especializada
Consiste en proporcionar ayuda especializada al usuario en su búsqueda ya delimitada y clarificada de información.Política de ServicioServicio que se brinda de manera gratuita y permanente a todo usuario sin importar su procedencia en el Centro de Información; ubicado en el segundo piso de la Biblioteca Magna.
•Desiderata: Solicitud de Adquisiciones
Son peticiones para la adquisición de libros/revistas.Política de ServicioServicio para toda la comunidad universitaria; investigadores, alumnos, personal docente y administrativo. La petición debe realizarse llenando la solicitud de adquisiciones que se encuentra en el módulo de circulación y/o referencia. La biblioteca estudiará la petición y, en su caso, se procederá a la adquisición.
•Consulta/Referencia
Consiste en proporcionar ayuda al usuario en su búsqueda de información, utilizando para ello los recursos y servicios de la biblioteca.
•Digitalización de Imágenes y TextosConsiste en el escaneo de imágenes y textos, los cuales son convertidos a archivos electrónicos, lo cual facilitará todos y cada uno de los procesos de transporte, edición, proyección, impresión y traducción, entre otros.Política de ServicioLa digitalización de los materiales se hará en estricto apego a la Ley Federal de Derechos de Autor. El usuario deberá pagar el costo de la digitalización al precio fijado por la dependencia.
•Diseminación Selectiva de la Información
Consiste en proporcionar periódicamente al usuario una lista de referencias documentales de los trabajos científicos o humanísticos más recientes sobre el tema de su interés.Política de ServicioEl usuario para hacer uso de este servicio deberá llenar la solicitud correspondiente en el Depto. de Servicios Documentales y Formación de Usuarios.
•Formación de Usuarios
Consiste en la orientación e instrucción en los recursos y servicios de información de la biblioteca, mediante visitas guiadas, cursos, talleres y platicas, a fin de que los usuarios los conozcan y aprovechen al máximo.
Política de ServicioEste servicio se proporciona a la comunidad universitaria de la UAN y a otras instituciones educativas que lo soliciten.Comprende:
-Orientación sobre:-Los recursos y servicios bibliotecarios-Los medios de acceso a la información. -Instrucción sobre el manejo de:-Bases de datos remotas
.•Fotocopiado
Consiste en la reproducción parcial de los materiales de la biblioteca.Política de ServicioLa reproducción de los materiales se hará en estricto apego a la Ley Federal de Derecho de Autor. Servicio cuyo costo y requisito deberá ser cubiertos por el usuario.
•Impresión
Consiste en la impresión de documentos elaborados por los usuarios.Política de ServicioServicio cuyo costo y requisito deberá ser cubierto por el usuario
•Préstamo de Equipo de Cómputo
Consiste en el préstamo de equipo de cómputo para realizar trabajo académicos y de investigación. Los equipos de cómputo cuentan con diferentes aplicaciones que permiten navegar, procesar textos, buscar información en bases de datos, etc.Política de ServicioSe ofrece de manera gratuita para toda la comunidad universitaria presentando identificación vigente expedida por la Institución. Aplica cuota de recuperación a las personas que no se acrediten como integrantes de la UAN. Los usuarios deberán solicitar turno en el mostrador de circulación para hacer uso del equipo de cómputo.La utilización de los equipos es para uso académico exclusivamente
.•Préstamo a domicilio
Consiste en proporcionarle al usuario en calidad de préstamo los materiales de la colección general para hacer usados fuera de las instalaciones de la biblioteca, por un tiempo determinado.
Política de ServicioServicio exclusivo para los usuarios con registro vigente en la biblioteca. El Reglamento de Servicios de la Biblioteca especifíca: el tipo de material, la cantidad de ejemplares, el horario del servicio y la duración del préstamo, así como las sanciones que aplican en caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones señaladas. El préstamo es personal e intransferible.
•Servicio de Recuperación de Documentos
Servicio que tiene por finalidad facilitar a las personas que realizan un estudio o investigación, la obtención de documentos científicos y técnicos localizados en alguna biblioteca o base de datos remota ya sea en México o en el extranjero.Política de ServicioEs un servicio principalmente para docentes e investigadores, así como para tesistas de la universidad. El servicio se proporciona previa solicitud. El usuario proporcionará los datos referentes al material de su interés, y deberá pagar el costo que implique la recuperación.
•Buzón de Sugerencias
•Catálogo Automatizado
•Consulta/Referencia
•Consulta Especializada
•Desiderata: Solicitud de Adquisiciones
•Digitalización de Imágenes y Textos
•Diseminación Selectiva de la Información
•Formación de Usuarios
•Fotocopiado
•Impresión
•Préstamo de Equipo de Cómputo
•Préstamo a Domicilio
•Servicio de Recuperación de Documentos
•Préstamo Interno o en Sala
•Servicios Electrónicos de Información
La Biblioteca Magna y la Biblioteca Electrónica-Hemeroteca, te ofrece diferentes servicios, los cuales están a tu disposición., conocelos:
•Buzón de Sugerencias
Consiste en una urna la cual esta a disposición del usuario para que deposite sus comentarios en relación a los recursos y servicios de la biblioteca.Política de ServicioServicio disponible para el público en general
.•Catálogo Automatizado
Consiste en la localización de referencias documentales mediante el uso de terminales de computadora, lo que permite localizar la información de los diferentes tipos de materiales que ofrecen las bibliotecas del sistema.Política de ServicioTodo usuario de la biblioteca puede hacer uso de este servicio y se hará responsable del empleo adecuado del equipo de cómputo.
Política de ServicioServicio que se brinda de manera gratuita y permanente a todo usuario sin importar su procedencia.
•Consulta Especializada
Consiste en proporcionar ayuda especializada al usuario en su búsqueda ya delimitada y clarificada de información.Política de ServicioServicio que se brinda de manera gratuita y permanente a todo usuario sin importar su procedencia en el Centro de Información; ubicado en el segundo piso de la Biblioteca Magna.
•Desiderata: Solicitud de Adquisiciones
Son peticiones para la adquisición de libros/revistas.Política de ServicioServicio para toda la comunidad universitaria; investigadores, alumnos, personal docente y administrativo. La petición debe realizarse llenando la solicitud de adquisiciones que se encuentra en el módulo de circulación y/o referencia. La biblioteca estudiará la petición y, en su caso, se procederá a la adquisición.
•Consulta/Referencia
Consiste en proporcionar ayuda al usuario en su búsqueda de información, utilizando para ello los recursos y servicios de la biblioteca.
•Digitalización de Imágenes y TextosConsiste en el escaneo de imágenes y textos, los cuales son convertidos a archivos electrónicos, lo cual facilitará todos y cada uno de los procesos de transporte, edición, proyección, impresión y traducción, entre otros.Política de ServicioLa digitalización de los materiales se hará en estricto apego a la Ley Federal de Derechos de Autor. El usuario deberá pagar el costo de la digitalización al precio fijado por la dependencia.
•Diseminación Selectiva de la Información
Consiste en proporcionar periódicamente al usuario una lista de referencias documentales de los trabajos científicos o humanísticos más recientes sobre el tema de su interés.Política de ServicioEl usuario para hacer uso de este servicio deberá llenar la solicitud correspondiente en el Depto. de Servicios Documentales y Formación de Usuarios.
•Formación de Usuarios
Consiste en la orientación e instrucción en los recursos y servicios de información de la biblioteca, mediante visitas guiadas, cursos, talleres y platicas, a fin de que los usuarios los conozcan y aprovechen al máximo.
Política de ServicioEste servicio se proporciona a la comunidad universitaria de la UAN y a otras instituciones educativas que lo soliciten.Comprende:
-Orientación sobre:-Los recursos y servicios bibliotecarios-Los medios de acceso a la información. -Instrucción sobre el manejo de:-Bases de datos remotas
.•Fotocopiado
Consiste en la reproducción parcial de los materiales de la biblioteca.Política de ServicioLa reproducción de los materiales se hará en estricto apego a la Ley Federal de Derecho de Autor. Servicio cuyo costo y requisito deberá ser cubiertos por el usuario.
•Impresión
Consiste en la impresión de documentos elaborados por los usuarios.Política de ServicioServicio cuyo costo y requisito deberá ser cubierto por el usuario
•Préstamo de Equipo de Cómputo
Consiste en el préstamo de equipo de cómputo para realizar trabajo académicos y de investigación. Los equipos de cómputo cuentan con diferentes aplicaciones que permiten navegar, procesar textos, buscar información en bases de datos, etc.Política de ServicioSe ofrece de manera gratuita para toda la comunidad universitaria presentando identificación vigente expedida por la Institución. Aplica cuota de recuperación a las personas que no se acrediten como integrantes de la UAN. Los usuarios deberán solicitar turno en el mostrador de circulación para hacer uso del equipo de cómputo.La utilización de los equipos es para uso académico exclusivamente
.•Préstamo a domicilio
Consiste en proporcionarle al usuario en calidad de préstamo los materiales de la colección general para hacer usados fuera de las instalaciones de la biblioteca, por un tiempo determinado.
Política de ServicioServicio exclusivo para los usuarios con registro vigente en la biblioteca. El Reglamento de Servicios de la Biblioteca especifíca: el tipo de material, la cantidad de ejemplares, el horario del servicio y la duración del préstamo, así como las sanciones que aplican en caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones señaladas. El préstamo es personal e intransferible.
•Servicio de Recuperación de Documentos
Servicio que tiene por finalidad facilitar a las personas que realizan un estudio o investigación, la obtención de documentos científicos y técnicos localizados en alguna biblioteca o base de datos remota ya sea en México o en el extranjero.Política de ServicioEs un servicio principalmente para docentes e investigadores, así como para tesistas de la universidad. El servicio se proporciona previa solicitud. El usuario proporcionará los datos referentes al material de su interés, y deberá pagar el costo que implique la recuperación.
CONCEPTO D E CADENA DE VALOR
CADENA DE VALOR
En un entorno donde cada vez es más difícil competir, la eficiencia en la cadena de valor nos funciona como un impulsor para disminuir costos y eficientar recursos, sin embargo, su objetivo principal es establecer esquemas logísticos, operativos y estratégicos que rompan con los tradicionales, para así establecer fuertes ventajas competitivas en el mediano y largo plazo.
El concepto de cadena de valor se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones que aportan valor al negocio, desde la creación de la demanda hasta que ésta es entregada como producto final.
Ésta, se encuentra formada por dos subsistemas: la cadena de demanda, que se refiere a todo los procesos relacionados con la creación y entendimiento de la demanda; y la cadena de suministros, que se refiere a alinear todos los procesos del negocio hacia el surtimiento de los requerimientos de la demanda en tiempo, cantidad y forma; es decir, lograr la excelencia en la ejecución logística obteniendo altos niveles de servicio al costo más bajo.
Sin embargo, la cadena de valor no solo implica mayores eficiencias y menores costos, sino un cambio radical en nuestra manera de operar, para así establecer ventajas competitivas estructurales.
En un entorno donde cada vez es más difícil competir, la eficiencia en la cadena de valor nos funciona como un impulsor para disminuir costos y eficientar recursos, sin embargo, su objetivo principal es establecer esquemas logísticos, operativos y estratégicos que rompan con los tradicionales, para así establecer fuertes ventajas competitivas en el mediano y largo plazo.
El concepto de cadena de valor se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones que aportan valor al negocio, desde la creación de la demanda hasta que ésta es entregada como producto final.
Ésta, se encuentra formada por dos subsistemas: la cadena de demanda, que se refiere a todo los procesos relacionados con la creación y entendimiento de la demanda; y la cadena de suministros, que se refiere a alinear todos los procesos del negocio hacia el surtimiento de los requerimientos de la demanda en tiempo, cantidad y forma; es decir, lograr la excelencia en la ejecución logística obteniendo altos niveles de servicio al costo más bajo.
Sin embargo, la cadena de valor no solo implica mayores eficiencias y menores costos, sino un cambio radical en nuestra manera de operar, para así establecer ventajas competitivas estructurales.
Historia de You Tube
HISTORIA DE YOU TUBE
Por todos es ya conocido que Google ha comprado YouTube por la friolera de 1650 millones de dolares. Aquí va la historia de otros dos jovenes que, en poco mas de un año (un solo año!), se han convertido en multi-millonarios. El sueño sigue vivo!!!
Ésta es la corta pero asombrosa historia de YouTube. Un éxito que ha hecho olvidar los recuerdos de la burbuja tecnológica. Y tiene dos protagonistas jóvenes, cuya ventaja consiste en conocer directamente las pulsiones que subyacen en el uso que su generación hace de Internet.
Google inició su portentosa aventura en 1998 en Menlo Park, en el garaje de una novia de Sergey Brin, nacido en Rusia y creador, con Larry Page, del hoy famoso buscador. Durante varios meses del 2005, en otro garaje de la misma localidad californiana, junto al campus de Stanford, otros dos veinteañeros, Chad Hurley y el inmigrante taiwanés Steve Chen, concibieron YouTube, que en un año y medio de existencia ha escalado hasta la décima posición del ranking de audiencia en Internet. Hace dos semanas, los cuatro desayunaron juntos en Denny's, modesto restaurante de comida rápida de Silicon Valley, y el desenlace se conoció el lunes: Google ha comprado YouTube por 1.650 millones de dólares (1.290 millones de euros).
Hurley y Chen son los nuevos héroes de la mitología californiana de los garajes. También los padres fundadores de Silicon Valley, Bill Hewlett y David Packard, empezaron en 1939 en una caseta de Palo Alto. Muy cerca, más de treinta años después, viviría con sus padres en Palo Alto un tal Steve Jobs, que pasaba las horas encerrado en el garaje con su amigo Steve Wozniak, trabajando en el montaje de un ordenador al que llamaron Apple. Hay excepciones que confirman la regla: David Filo y Jerry Yang fundaron Yahoo! en un dormitorio universitario, y no fue en California sino en Nuevo México donde a Bill Gates y Paul Allen se les ocurrió la idea de fundar una empresa, Microsoft. Todos ellos tenían 27 años. o menos, en ese momento crucial de sus vidas.
Tres generaciones distintas, con diferentes modelos. La actual hornada está representada por jóvenes que eran niños cuando Internet empezó a extenderse por el mundo. Es cierto que no han vivido la burbuja de fines de los noventa, pero han sabido despertar el interés de los fondos de capital riesgo. YouTube debe su existencia a Sequoia Capital, que invirtió 11,5 millones de dólares (9 millones de euros) en el proyecto empresarial de Hurley y Chen. También Sequoia -con sede en Menlo Park- apoyó los comienzos de Yahoo! y Google, en cuyos consejos tiene representantes.
Hurley y Chen han saltado en pocas horas a las portadas de la prensa estadounidense y, para envidia de muchos, se han convertido en multimillonarios. No se sabe qué porcentaje de acciones se ha reservado Sequoia, pero la costumbre permite suponer que estará cerca del 40%; por otra parte, para atraer otros talentos, los fundadores al parecer han prometido otro 20% en opciones, quedándose para los dos una participación cuyo valor se estima en 650 millones de dólares (516 millones de euros). Aunque a Google le sobra tesorería, pagará esta fortuna en acciones. Quien ha perdido la oportunidad de su vida ha sido el tercer fundador de YouTube, Jawed Karim, quien se alejó para proseguir su doctorado (en Stanford, claro).
La corta historia de YouTube registra el mayor crecimiento exponencial que se recuerde. Hurley pagó con su tarjeta de crédito la primera factura por la conexión de banda ancha que necesitaba para lanzar su web de vídeos online. Desde entonces, la demanda ha sido tan explosiva - 100 millones de visitas mensuales- que el coste de infraestructura ha subido a dos millones de dólares por mes. Este desembolso no podría continuar por mucho tiempo, a menos que se encontrara una forma de financiarlo con ingresos publicitarios. Aquí es donde entra en escena Google. Según se ha informado, YouTube mantendrá su independencia respecto del servicio de vídeo de Google. Esto podría deberse al temor, nada descaminado, a que el olor del dinero atraiga sobre la empresa una lluvia de querellas por las infracciones a la propiedad intelectual que los usuarios de YouTube cometen cada día.
¿Verdaderamente vale YouTube el precio pagado? ¿Estamos acaso ante el esbozo de una nueva burbuja, alentada por valoraciones exageradas que no tienen ingresos ni se apoyan en un modelo de negocio discernible? Estas preguntas empiezan a plantearse, pasado el asombro inicial. No faltan opiniones según las cuales Google ha cometido un error, acuciado por la necesidad de multiplicar la audiencia para mantener el crecimiento de sus ingresos publicitarios.
Puede que la próxima transacción, de la que se habla desde hace semanas, sea la venta de Facebook, portal juvenil por el que Yahoo! a, parecer ha ofrecido 1.000 millones de dólares. Pero su fundador, Mark Zuckenberg, de 21 años, cree que vale 2.000 millones. ¿Por qué? Porque en 2.000 millones se estima la valoración actual de su modelo, MySpace, por el que News Corp. pagó 580 millones el año pasado. Otra promesa en boca del sector es Meebo, sistema de mensajería instantánea creado por Seth Sternberg (27), también con el respaldo de Sequoia.
Por todos es ya conocido que Google ha comprado YouTube por la friolera de 1650 millones de dolares. Aquí va la historia de otros dos jovenes que, en poco mas de un año (un solo año!), se han convertido en multi-millonarios. El sueño sigue vivo!!!
Ésta es la corta pero asombrosa historia de YouTube. Un éxito que ha hecho olvidar los recuerdos de la burbuja tecnológica. Y tiene dos protagonistas jóvenes, cuya ventaja consiste en conocer directamente las pulsiones que subyacen en el uso que su generación hace de Internet.
Google inició su portentosa aventura en 1998 en Menlo Park, en el garaje de una novia de Sergey Brin, nacido en Rusia y creador, con Larry Page, del hoy famoso buscador. Durante varios meses del 2005, en otro garaje de la misma localidad californiana, junto al campus de Stanford, otros dos veinteañeros, Chad Hurley y el inmigrante taiwanés Steve Chen, concibieron YouTube, que en un año y medio de existencia ha escalado hasta la décima posición del ranking de audiencia en Internet. Hace dos semanas, los cuatro desayunaron juntos en Denny's, modesto restaurante de comida rápida de Silicon Valley, y el desenlace se conoció el lunes: Google ha comprado YouTube por 1.650 millones de dólares (1.290 millones de euros).
Hurley y Chen son los nuevos héroes de la mitología californiana de los garajes. También los padres fundadores de Silicon Valley, Bill Hewlett y David Packard, empezaron en 1939 en una caseta de Palo Alto. Muy cerca, más de treinta años después, viviría con sus padres en Palo Alto un tal Steve Jobs, que pasaba las horas encerrado en el garaje con su amigo Steve Wozniak, trabajando en el montaje de un ordenador al que llamaron Apple. Hay excepciones que confirman la regla: David Filo y Jerry Yang fundaron Yahoo! en un dormitorio universitario, y no fue en California sino en Nuevo México donde a Bill Gates y Paul Allen se les ocurrió la idea de fundar una empresa, Microsoft. Todos ellos tenían 27 años. o menos, en ese momento crucial de sus vidas.
Tres generaciones distintas, con diferentes modelos. La actual hornada está representada por jóvenes que eran niños cuando Internet empezó a extenderse por el mundo. Es cierto que no han vivido la burbuja de fines de los noventa, pero han sabido despertar el interés de los fondos de capital riesgo. YouTube debe su existencia a Sequoia Capital, que invirtió 11,5 millones de dólares (9 millones de euros) en el proyecto empresarial de Hurley y Chen. También Sequoia -con sede en Menlo Park- apoyó los comienzos de Yahoo! y Google, en cuyos consejos tiene representantes.
Hurley y Chen han saltado en pocas horas a las portadas de la prensa estadounidense y, para envidia de muchos, se han convertido en multimillonarios. No se sabe qué porcentaje de acciones se ha reservado Sequoia, pero la costumbre permite suponer que estará cerca del 40%; por otra parte, para atraer otros talentos, los fundadores al parecer han prometido otro 20% en opciones, quedándose para los dos una participación cuyo valor se estima en 650 millones de dólares (516 millones de euros). Aunque a Google le sobra tesorería, pagará esta fortuna en acciones. Quien ha perdido la oportunidad de su vida ha sido el tercer fundador de YouTube, Jawed Karim, quien se alejó para proseguir su doctorado (en Stanford, claro).
La corta historia de YouTube registra el mayor crecimiento exponencial que se recuerde. Hurley pagó con su tarjeta de crédito la primera factura por la conexión de banda ancha que necesitaba para lanzar su web de vídeos online. Desde entonces, la demanda ha sido tan explosiva - 100 millones de visitas mensuales- que el coste de infraestructura ha subido a dos millones de dólares por mes. Este desembolso no podría continuar por mucho tiempo, a menos que se encontrara una forma de financiarlo con ingresos publicitarios. Aquí es donde entra en escena Google. Según se ha informado, YouTube mantendrá su independencia respecto del servicio de vídeo de Google. Esto podría deberse al temor, nada descaminado, a que el olor del dinero atraiga sobre la empresa una lluvia de querellas por las infracciones a la propiedad intelectual que los usuarios de YouTube cometen cada día.
¿Verdaderamente vale YouTube el precio pagado? ¿Estamos acaso ante el esbozo de una nueva burbuja, alentada por valoraciones exageradas que no tienen ingresos ni se apoyan en un modelo de negocio discernible? Estas preguntas empiezan a plantearse, pasado el asombro inicial. No faltan opiniones según las cuales Google ha cometido un error, acuciado por la necesidad de multiplicar la audiencia para mantener el crecimiento de sus ingresos publicitarios.
Puede que la próxima transacción, de la que se habla desde hace semanas, sea la venta de Facebook, portal juvenil por el que Yahoo! a, parecer ha ofrecido 1.000 millones de dólares. Pero su fundador, Mark Zuckenberg, de 21 años, cree que vale 2.000 millones. ¿Por qué? Porque en 2.000 millones se estima la valoración actual de su modelo, MySpace, por el que News Corp. pagó 580 millones el año pasado. Otra promesa en boca del sector es Meebo, sistema de mensajería instantánea creado por Seth Sternberg (27), también con el respaldo de Sequoia.
servicios dell
SERVICIOS DELL
Dell Computer Corporation fue fundada en 1984 por Michael Dell. Durante el año 2002 ha sido la compañía de servicios informáticos NUMERO 1 mundial, tanto en cuota de mercado como en términos de rentabilidad, siendo una de las cinco compañías más admiradas en USA según el Ranking de la revista Fortune.Dell ocupa el segundo lugar en cuanto a facturación entre las compañías microinformáticas de Europa Occidental, como proveedor líder de sistemas informáticos para clientes corporativos, instituciones de la Administración Pública e instituciones educativasEl crecimiento constante que Dell ha mantenido desde su fundación le permite tener una cifra de negocio que se sitúa en $35,4 billones $USA, habiendo obtenido en los últimos cinco años unos crecimientos anuales superiores al 40%.
Dell representa a un equipo global con presencia física en 170 países, con oficinas de venta en 34 países que son suministradas por seis fabricas distribuidas por todo el planeta: USA (2), Brasil, China, Malasia e Irlanda. En la actualidad Dell cuenta con una plantilla de más de 38.000 empleados.
Los productos Dell ocupan los primeros lugares del mercado mundial de sistemas informáticos, así los Pcs Sobremesa, Portátiles y Personal Workstations son nº 1 en ventas a nivel mundial, en servidores ocupa el nº 2 en el mundo y nº 1 en USA.
Dell España, que atiende a los mercados de España y Portugal, se estableció en Madrid en 1991. Desde esta fecha, Dell ha ido ascendiendo en el ranking de ventas de ordenadores personales en España; así en 1996 ocupaba el 8º puesto en el ranking de ventas, en 1997 el 7º, en abril de 1998 el 4º ocupando actualmente el 2º puesto en el ranking con una cuota de mercado de un 9,2 %. Si bien, como ocurre en el resto del continente europeo, se encuentra a la cabeza en la venta a Administraciones Públicas, clientes corporativos e instituciones educativas.
La diferencia principal de Dell respecto de sus competidores, es su modelo exclusivo de negocio, basado en dos puntos fundamentales: un modelo de venta directa, y en una producción bajo pedido, con stocks mínimos.
Por un lado, la venta directa permite un contacto directo con el cliente, el cual no habla con una red de intermediarios ni con terceras partes, sino directamente con DELL. Esta comunicación directa favorece una relación estrecha e interactiva que permite responder de forma rápida a las necesidades tecnológicas y de negocio de los clientes. En consecuencia, se ofrece un nivel de servicio muy personalizado y a medida, que a menudo acaba produciendo verdaderas alianzas estratégicas con ellos.
Esta venta directa ha situado a Dell como líder mundial de ventas por Internet, suponiendo la venta on line desde el año 2001, más del 50% de la facturación de la Corporación.
Por otro lado, la fabricación bajo pedido con stocks mínimos permite personalizar el producto, adaptándolo a las necesidades del cliente en cada momento, y también poder ofrecer antes que nadie las más recientes mejoras tecnológicas incorporadas al producto, además de la ventaja en costes que supone reducir al máximo los stocks. Esto, en el sector de las nuevas tecnologías, en el que las mejoras, tanto en prestaciones como en coste donde se producen a un ritmo vertiginoso, son fundamentales. Todo ello redunda en el mejor servicio al cliente, en el que Dell es considerada como compañía líder en "satisfacción al cliente"
Este honor obtenido gracias a esta nueva concepción en las relaciones comerciales, tiene un nuevo éxito en las denominadas Premier Pages, a través de las cuales se ha obtenido el impulso definitivo en la personalización del producto de cada cliente. Por medio de las Premier Pages, Dell mantiene una relación absolutamente personalizada y rápida con los clientes, permitiendo a estos conocer por medio de Internet el estado real de sus cuentas, así como el medio más rápido para realizar nuevas operaciones.
Servicios Dell
Con DellTM usted podrá estar seguro de que siempre recibirá su Dell PC como la pida, personalizada según sus necesidades. Lo mismo ocurre con nuestra oferta de servicios. Los sistemas DellTM incluyen una garantía básica estándar que proporciona la flexibilidad y libertad de elegir entre nuestra amplia gama de ofertas de servicios para cubrir sus necesidades.
Podemos ayudarle a ahorrar tiempo al instalar y poner en marcha rápidamente su equipo gracias a nuestros servicios de instalación que pueden incluir la transferencia de datos al nuevo equipo , instalación de los periféricos seleccionados o una demostración de 20 minutos. También ofrecemos la posibilidad de ampliar la garantía de nuestro servicio a domicilio extendiéndola a 3 o 4 años. Por otro lado nuestro servicio de soporte permitirá resolver su problema más rápidamente de forma remota sin la necesidad de que el técnico tenga que desplazarse a su domicilio.
Puede que usted necesite protección contra daños fortuitos para el portátil o el proyector. A pesar del cuidado que tengamos, se pueden producir accidentes y este servicio ofrece un mecanismo de reparación o sustitución Proteja su inversión contra posibles derrames, caídas, y roturas accidentales con el servicio contra daños accidentales CompleteCareTM de Dell.
Para aprovechar al máximo su nuevo sistema DellTM , puede que esté interesado en alguno de nuestros cursos de informática en línea. Podrá acceder a más de 370 cursos, que incluye cursos sobre: navegación por Internet, envío de fotografías digitales por correo electrónico y edición de videos digitales, así como configurar redes domésticas y administrar sus finanzas, por un año completo a un precio extraordinario.
Los servicios DellTM no sólo le proporcionan esta tranquilidad con cualquier servicio de asistencia técnica que necesite, sino que también le ayudan a aprovechar mejor su computador. Estamos para ayudarle en todas las fases del proceso.
Y sólo tendrá que tratar con DellTM .
Ofrecimientos de Servicios de Soporte
CompleteCare para computadores y aparatos electrónicos marca DellTM
Proteja su PC de escritorio o portátil así como sus aparatos electrónicos marca Dell de sobrevoltaje, derrames o caídas accidentales.1
Garantía Internacional
El programa de servicio internacional de Dell proporciona servicio y asistencia para el portátil DellTM de un cliente mientras viaja fuera del país en el que lo adquirió.
Extensión de garantías de Servicio a domicilio
El servicio a domicilio de Dell puede ser extendido hasta 4 años de forma que continúe recibiendo un técnico certificado por Dell a su domicilio.
Capacitación y Certificación Dell
Descubra como Dell puede ayudarle a mejorar sus conocimientos y efectividad con su PCs.
Dell Advanced Exchange
Proteja sus aparatos Electrónicos y Periféricos Dell por hasta 3 años
Dell Computer Corporation fue fundada en 1984 por Michael Dell. Durante el año 2002 ha sido la compañía de servicios informáticos NUMERO 1 mundial, tanto en cuota de mercado como en términos de rentabilidad, siendo una de las cinco compañías más admiradas en USA según el Ranking de la revista Fortune.Dell ocupa el segundo lugar en cuanto a facturación entre las compañías microinformáticas de Europa Occidental, como proveedor líder de sistemas informáticos para clientes corporativos, instituciones de la Administración Pública e instituciones educativasEl crecimiento constante que Dell ha mantenido desde su fundación le permite tener una cifra de negocio que se sitúa en $35,4 billones $USA, habiendo obtenido en los últimos cinco años unos crecimientos anuales superiores al 40%.
Dell representa a un equipo global con presencia física en 170 países, con oficinas de venta en 34 países que son suministradas por seis fabricas distribuidas por todo el planeta: USA (2), Brasil, China, Malasia e Irlanda. En la actualidad Dell cuenta con una plantilla de más de 38.000 empleados.
Los productos Dell ocupan los primeros lugares del mercado mundial de sistemas informáticos, así los Pcs Sobremesa, Portátiles y Personal Workstations son nº 1 en ventas a nivel mundial, en servidores ocupa el nº 2 en el mundo y nº 1 en USA.
Dell España, que atiende a los mercados de España y Portugal, se estableció en Madrid en 1991. Desde esta fecha, Dell ha ido ascendiendo en el ranking de ventas de ordenadores personales en España; así en 1996 ocupaba el 8º puesto en el ranking de ventas, en 1997 el 7º, en abril de 1998 el 4º ocupando actualmente el 2º puesto en el ranking con una cuota de mercado de un 9,2 %. Si bien, como ocurre en el resto del continente europeo, se encuentra a la cabeza en la venta a Administraciones Públicas, clientes corporativos e instituciones educativas.
La diferencia principal de Dell respecto de sus competidores, es su modelo exclusivo de negocio, basado en dos puntos fundamentales: un modelo de venta directa, y en una producción bajo pedido, con stocks mínimos.
Por un lado, la venta directa permite un contacto directo con el cliente, el cual no habla con una red de intermediarios ni con terceras partes, sino directamente con DELL. Esta comunicación directa favorece una relación estrecha e interactiva que permite responder de forma rápida a las necesidades tecnológicas y de negocio de los clientes. En consecuencia, se ofrece un nivel de servicio muy personalizado y a medida, que a menudo acaba produciendo verdaderas alianzas estratégicas con ellos.
Esta venta directa ha situado a Dell como líder mundial de ventas por Internet, suponiendo la venta on line desde el año 2001, más del 50% de la facturación de la Corporación.
Por otro lado, la fabricación bajo pedido con stocks mínimos permite personalizar el producto, adaptándolo a las necesidades del cliente en cada momento, y también poder ofrecer antes que nadie las más recientes mejoras tecnológicas incorporadas al producto, además de la ventaja en costes que supone reducir al máximo los stocks. Esto, en el sector de las nuevas tecnologías, en el que las mejoras, tanto en prestaciones como en coste donde se producen a un ritmo vertiginoso, son fundamentales. Todo ello redunda en el mejor servicio al cliente, en el que Dell es considerada como compañía líder en "satisfacción al cliente"
Este honor obtenido gracias a esta nueva concepción en las relaciones comerciales, tiene un nuevo éxito en las denominadas Premier Pages, a través de las cuales se ha obtenido el impulso definitivo en la personalización del producto de cada cliente. Por medio de las Premier Pages, Dell mantiene una relación absolutamente personalizada y rápida con los clientes, permitiendo a estos conocer por medio de Internet el estado real de sus cuentas, así como el medio más rápido para realizar nuevas operaciones.
Servicios Dell
Con DellTM usted podrá estar seguro de que siempre recibirá su Dell PC como la pida, personalizada según sus necesidades. Lo mismo ocurre con nuestra oferta de servicios. Los sistemas DellTM incluyen una garantía básica estándar que proporciona la flexibilidad y libertad de elegir entre nuestra amplia gama de ofertas de servicios para cubrir sus necesidades.
Podemos ayudarle a ahorrar tiempo al instalar y poner en marcha rápidamente su equipo gracias a nuestros servicios de instalación que pueden incluir la transferencia de datos al nuevo equipo , instalación de los periféricos seleccionados o una demostración de 20 minutos. También ofrecemos la posibilidad de ampliar la garantía de nuestro servicio a domicilio extendiéndola a 3 o 4 años. Por otro lado nuestro servicio de soporte permitirá resolver su problema más rápidamente de forma remota sin la necesidad de que el técnico tenga que desplazarse a su domicilio.
Puede que usted necesite protección contra daños fortuitos para el portátil o el proyector. A pesar del cuidado que tengamos, se pueden producir accidentes y este servicio ofrece un mecanismo de reparación o sustitución Proteja su inversión contra posibles derrames, caídas, y roturas accidentales con el servicio contra daños accidentales CompleteCareTM de Dell.
Para aprovechar al máximo su nuevo sistema DellTM , puede que esté interesado en alguno de nuestros cursos de informática en línea. Podrá acceder a más de 370 cursos, que incluye cursos sobre: navegación por Internet, envío de fotografías digitales por correo electrónico y edición de videos digitales, así como configurar redes domésticas y administrar sus finanzas, por un año completo a un precio extraordinario.
Los servicios DellTM no sólo le proporcionan esta tranquilidad con cualquier servicio de asistencia técnica que necesite, sino que también le ayudan a aprovechar mejor su computador. Estamos para ayudarle en todas las fases del proceso.
Y sólo tendrá que tratar con DellTM .
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CompleteCare para computadores y aparatos electrónicos marca DellTM
Proteja su PC de escritorio o portátil así como sus aparatos electrónicos marca Dell de sobrevoltaje, derrames o caídas accidentales.1
Garantía Internacional
El programa de servicio internacional de Dell proporciona servicio y asistencia para el portátil DellTM de un cliente mientras viaja fuera del país en el que lo adquirió.
Extensión de garantías de Servicio a domicilio
El servicio a domicilio de Dell puede ser extendido hasta 4 años de forma que continúe recibiendo un técnico certificado por Dell a su domicilio.
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